Verschiebungen von Terminen aufgrund aktueller Witterungslage  

Posted on by Ralf Steitz in Für Fernkunden, Allgemein

Ich bitte um Verständnis, dass ich bei Witterungsumbrüchen hier teils sehr kurzfristig meine Planung umlegen muss. Zumal akzeptable Arbeitsbedingungen vor Ort, bei Minustemperaturen, oftmals nicht gegeben sind. Daher kann ich momentan auch nur soweit planen, wie eine verlässliche Wettervorhersage vorliegt.

Es ist, unter anderem, immer eine Abwägung von Risiko gerade bei größeren Anfahrten, wenn bereits vor vermeidbaren Fahrten gewarnt wird.

In der Regel erfordert ein einfacher Sattelcheck mit einer Korrektur des Kissens nicht zwingend einen Termin mit mir vor Ort.

Wir benötigen nur einen Weg, wie wir uns sicher austauschen können, damit ich Ihnen auch mit einer Sattelkorrektur in der Werkstatt weiterhelfen kann. Viele meiner Kunden sind seit Jahren direkt mit meiner Angehens- und Arbeitsweise vertraut und eingebunden, die ich stets, offen vor Ort demonstriere und mit entsprechenden Anweisungen (zum Beispiel, für einen einfachen Kopfeisencheck) nachvollziehbar halte.

Notwendiges Equipment für den Kunden

  • Kanzleipapier (DIN A3) und Stift
  • Farbige Kreide
  • Kurvenlineal 60 cm (beides kann auch über meinen Shop bezogen werden)
  • Möglichkeit zur Erstellung und Übersendung von Fotos per Mail (Handyfoto genügt)
  • Versandkarton (oder nach Absprache den Sattel in der Werkstatt abgeben)

Weitere Informationen unter Sattel-Korrektur in der Werkstatt.

Online-Beratung über den Shop buchbar

Posted on by Ralf Steitz in Shop-News, Für Fernkunden, Kundenhilfe

Über den Bereich https://www.sattlerei-steitz.de/shop/Online-Beratung wurde ein neues Portal geschaffen, mit dem ich in viele Staaten des Auslands, meine deutschsprachigen Privat-Kunden gezielt mit Informationen versorgen kann und diese bei Bedarf meine Beratung nach meinen Vorgaben buchen können.

Aktuell gezielt mit den Bereichen:

  • Sattelberatung (Grundaustausch)
  • Hilfe zum Gebrauchtsattelkauf
  • Hilfe nach meiner Ersten-Hilfe Checkliste

Neue Shop-Einstellungen

Posted on by Ralf Steitz in Shop-News, Für Fernkunden, Vertrieb

Die Länderverwaltung in meinem Shop wurde neu angepasst. So ist es nun aus vielen Staaten des Auslands möglich, eine Bestellung mit entsprechender Rechnungsadresse, bei Angabe einer deutschen Lieferadresse, direkt in meinem Shop durchzuführen.

Die deutsche Lieferadresse können Freunde oder Bekannte sein, genauso wie Lieferdienste, die Ihr Paket an Sie weiterleiten.

Bitte beachten Sie hierzu meine Informationen unter: Lieferung nach Österreich seit 01.01.2023 eingestellt.

Die Lieferbedingungen für Sättel wurden überarbeitet

Posted on by Ralf Steitz in Für Fernkunden, Shop-News, Vertrieb

Je nach Lieferbedingung der Sattelmarke bestehe ich auch auf einen Termin vor Ort, wenn sich dies im entsprechenden Anfahrtsbereich befindet. Die Sonderlösung „Basiseinrichtung in der Werkstatt“ ist wirklich nur für Fernkunden gedacht, wo es aufgrund der Entfernung an Wirtschaftlichkeit fehlt und ich vom Kunden um eine Option gebeten wurde, wie der Sattel doch noch zu erwerben ist.

Sättel im Versandhandel:
Der Vertrieb ohne Vor-Ort-Einrichtung dieser Sättel wird nur nach Deutschland und innerhalb der EU getätigt. Für Privatkunden ist dies außerdem nur nach zuvor abgestimmten Informationen zu Pferd und Reiter möglich und bedarf Ihres persönlichen Einsatzes, um die Messwerte zu notieren, nach denen individuell der Sattel von mir für Sie und Ihr Pferd eingerichtet wird. Es handelt sich hierbei um eine individuelle Einrichtung eines Sattels, nach Kundenangabe.

Ein Versand von Sätteln ohne diesen vorgegebenen/abgefragten Informationsaustausch kann im Interesse der Pferde nicht stattfinden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Für Geschäftskunden ist anderes möglich.

Betreuung per Zoom-Meeting

Posted on by Ralf Steitz in Für Fernkunden, Kundenhilfe, Vertrieb

Wenn Sie sich vor Ort in der Lage sehen, für ein Zoom-Meeting, kann ich Ihnen dies auch gerne anbieten und unterstütze Sie auf diesem Weg. Hierzu vereinbaren wir einen speziellen Termin.
Sie sollten hierzu jedoch dann noch zusätzlich jemanden haben, der mit Ihrem Handy, zu einer fest verabredeten Uhrzeit, die Kameraführung übernimmt. Bitte weisen Sie diese Person vorher ein, um was es geht und aus welchen Perspektiven wir die Aufnahmen benötigen. Als Anschauungsvideo dient hierzu am besten https://youtu.be/5UMbo9mU1OM und als Dokument und Checkliste: https://www.sattlerei-steitz.de/wp-content/uploads/2018/01/Sattel-Korrektur-in-der-Werkstatt.pdf

Sattel-Grundeinrichtung in der Werkstatt

Posted on by Nora Steitz in Allgemein, Für Fernkunden
Der Ursprung des Gedankens war, dass aufgrund von hohen Anfahrtskosten oftmals der Wunsch nach einem Sattel der Marken Fairfax, Kent & Masters und Thorowgood nicht erfüllt werden konnte, da das Händlernetz mit Sätteln aus dem Hause Fairfax in Deutschland und Österreich sehr schwach ist. Hier wurde nun mein Gesamt-Konzept zur Bedienung meiner Fernkunden von Fairfax geprüft und unter diesen Voraussetzungen für den Versand nach Deutschland und Österreich freigegeben.

Sattel-Korrektur in der Werkstatt

Posted on by Nora Steitz in Allgemein, Für Fernkunden

Der Ursprung des Gedankens
Es ist, dass aufgrund von hohen Anfahrtskosten oftmals ein notwendiger Sattelcheck lange hinausgezögert wird und wir somit dem Pferd (und schlussendlich uns selbst) keinen Gefallen tun (Beispiel: Tierarzt- oder Osteopathen-Kosten).
Gesucht wurde also eine preiswerte, sichere und praktikable Lösung für alle Beteiligten, um den Sattel den jeweiligen Veränderungen am Pferd wieder anzupassen.