Konzept für die Zusammenarbeit mit Fernkunden #
Die Form der Zusammenarbeit richtet sich unter anderem nach der Fähigkeit und Bereitschaft des Auftraggebers, an der Datenerfassung und Dokumentation mitzuwirken.
Eine Zusammenarbeit auf Distanz funktioniert sehr gut – wenn Sie bereit sind, sich auf meine Arbeitsweise einzulassen. Das bedeutet: Sie arbeiten mit meinen Unterlagen, Anleitungen und Online-Portalen und bringen die Bereitschaft mit, sich aktiv einzubringen – auch außerhalb Ihrer Komfortzone.
Regelwerk für Fernkunden – Online-Sattelkauf
Wichtiger organisatorischer Hinweis zum Ablauf bei Fernkunden #
Damit eine Online-Sattelberatung fachlich nachvollziehbar, organisatorisch sauber und dokumentierbar durchgeführt werden kann, erfolgt die Bearbeitung ausschließlich nach einem festen Ablauf.
Bitte beachten Sie hierbei insbesondere:
- Schritt 1: Zunächst ist immer die offizielle Auftragsanfrage erforderlich.
- Schritt 2: Erst nach Eingang der Anfrage wird der Vorgang angelegt und ein zentraler Datenordner eingerichtet.
- Schritt 3: Der Datenaustausch erfolgt anschließend ausschließlich über den von mir eingerichteten Ordner.
- Schritt 4: Erst nach Vorliegen der erforderlichen Unterlagen beginnt die eigentliche fachliche Bearbeitung.
Bitte senden Sie möglichst keine einzelnen Dateien, fremde Cloud-Ordner, wechselnde Freigabelinks oder verstreute Nachlieferungen außerhalb dieses Ablaufs.
Der Hintergrund ist einfach: Bei Online-Beratungen müssen Bilder, Messdaten, Verlaufsstände, Rückfragen und Empfehlungen nachvollziehbar dokumentiert und eindeutig zugeordnet werden können.
Nur so lassen sich Missverständnisse, unterschiedliche Datenstände oder spätere Unklarheiten vermeiden.
Es gilt daher grundsätzlich nur der über den von mir eingerichteten Ordner geführte und dokumentierte Datenstand.
Wichtiger Hinweis zu Sprache und Kommunikation #
Mein Fernkundenkonzept setzt voraus, dass die bereitgestellten Informationen, Messanleitungen, Rückfragen und Empfehlungen vollständig verstanden werden.
Anders als bei einem Vor-Ort-Termin kann ich nicht unmittelbar eingreifen, nachmessen oder Missverständnisse erkennen. Die Qualität der Beratung hängt daher wesentlich von der Qualität und dem Verständnis der übermittelten Informationen ab.
Die Kommunikation erfolgt deshalb ausschließlich in deutscher Sprache.
Falls Sie die deutsche Sprache nicht ausreichend sicher beherrschen, empfehle ich die Unterstützung durch eine deutschsprachige Person bereits vor Auftragserteilung.
Automatische Übersetzungen können technische Begriffe aus den Bereichen Pferdeanatomie, Sattelanpassung, Reitsport und Ausrüstung ungenau wiedergeben. Bereits kleine Missverständnisse können dazu führen, dass Messungen, Fotos oder Angaben nicht wie benötigt erstellt werden.
Weitere Informationen finden Sie unter: Different Languages / Unterschiedliche Sprachen .
Wie oft ist ein Sattel-Check nötig? #
Routinekontrollen sind bei gesunden Pferden in der Regel alle 2–3 Monate sinnvoll.
Kopfeisenwechsel selbst vornehmen? Mit Anleitung ist das oft möglich.
So starten wir #
Für den ersten Schritt benötige ich Ihre Daten und einen Auftrag.
Alle Infos dazu finden Sie hier:
👉 Online-Beratung: So funktioniert’s
Die Einarbeitung mag anfangs herausfordernd sein. Viele Kunden sind aber motiviert, weil sie ihr Pferd besser verstehen wollen. Mit etwas handwerklichem Geschick und Geduld gelingt die Zusammenarbeit auch über große Entfernungen.
Ich begleite Sie dabei Schritt für Schritt, erkläre alles verständlich und helfe Ihnen, Sicherheit zu gewinnen.
Die Fernberatung basiert auf Fotos, Messungen, Prüfungen und schriftlich festgehaltenen Beobachtungen. Viele der bereitgestellten Anleitungen dienen dazu, bestimmte Prüfungen oder Kontrollen selbst durchzuführen. Für den fachlichen Austausch ist dabei nicht nur entscheidend, dass eine Prüfung durchgeführt wurde, sondern auch welche Ergebnisse hierbei festgestellt wurden. Bitte notieren Sie daher wichtige Beobachtungen, Messergebnisse und Auffälligkeiten möglichst direkt während der Prüfung und reichen Sie diese zusammen mit Ihren Unterlagen ein. Eine durchgeführte Prüfung ohne notierte Ergebnisse ist für die weitere Beurteilung häufig nur eingeschränkt verwertbar. Fotos können diese Aufzeichnungen sinnvoll ergänzen, ersetzen sie jedoch nicht.
Sattel zur Korrektur einsenden #
Nach Absprache können Sie mir Ihren Sattel per DHL zusenden – zusammen mit Fotos, Unterlagen und den nötigen Angaben.
Ich nehme die Korrekturen in meiner Werkstatt vor. Der Sattel kommt innerhalb weniger Tage zurück.
👉 Wichtig vorab: Lesen Sie bitte meine Hinweise zum Thema
Häufige Ursachen bei einem fehlerhaften oder unsicheren Kopfeisencheck
Was ich von Ihnen brauche #
Einführungen und Anleitungen #
- Grundeinweisung Sattelbestellung:
Grundeinrichtung in der Werkstatt - Grundeinweisung Kissenkorrektur:
Sattelkorrektur in der Werkstatt
Auftrag erteilen #
👉 Jetzt Sattelkorrektur anfragen
Weitere Infos #
- Welche Sattelmarken führen Sie?
- Wie weit fahren Sie?
- Mir ist wichtig, dass der Sattel kompromisslos perfekt auf mein Pferd passt
- Betreuung per ZOOM-Meeting
- Was ist gemeint mit: aktuelle Aufzeichnungen/Vermaßungen B-Linie und GL-Linie im Stand.
- Was ist gemeint mit: Überprüfung des Kopfeisens (direkt am Pferd) auf seine Passgenauigkeit.
- Arbeiten nach fremden Maß-Aufzeichnungen und eingescannten Daten
- Unser Sattler hat uns
- Wie geht das mit der Anmeldung zu einem Termin?