📝 Vereinfachung des Anmeldeverfahrens

Manchmal werde ich gefragt, ob sich das Anmeldeverfahren über das Kontaktformular nicht vereinfachen lässt.
👉 Die Erfahrung zeigt jedoch: Die meisten Kunden kommen damit sehr gut zurecht.

✅ Warum das Verfahren so bleibt

• Aktualität der Daten: Angaben wie Adresse, Telefonnummer, Stall oder Reitbeteiligung ändern sich bei vielen Kunden regelmäßig. Für eine korrekte Planung benötige ich bei jeder Anfrage die aktuellen Informationen.

• Datensicherheit: Eigene Kundenkonten oder feste Zugänge würden zusätzliche Risiken bergen (z. B. Hackerangriffe). Das möchte ich im Interesse aller Kunden vermeiden.

• Rechtssicherheit: Ich benötige immer einen klaren, verbindlichen Auftrag.

📌 Was wichtig ist

• Wenn sich bei Stammkunden, Reiter oder Pferd nichts Wesentliches geändert hat, ist das Ausfüllen der Anfrage sehr einfach und schnell erledigt.

• Die mögliche Ausfüllhilfe zum Wohnort wäre nur über ein kostenpflichtiges Zusatzpaket nutzbar (über 300 € jährlich) – für meinen Bedarf nicht sinnvoll.

👉 Das Kontaktformular ist deshalb die sicherste, einfachste und zuverlässigste Lösung, um eine schnelle und korrekte Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten.

☁️ Betreuung über Google-Drive-Ordner

Für einen reibungslosen Austausch von Fotos, Dokumenten und Videos richte ich für Sie einen Google-Drive-Ordner ein.

✅ So funktioniert es

• Ich lege einen individuellen Ordner mit Unterlagen zu Ihrem Auftrag an.

• Dort können Sie die benötigten Fotos und Dokumente hochladen.

• Der Ordner ist bis zur Auslieferung für den beiderseitigen Austausch freigegeben.

📌 Wichtige Hinweise

• Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre hochgeladenen Dateien für mich kopierbar und kommentierbar freigegeben sind.

• Laden Sie ausschließlich die abgefragten / benötigten Daten hoch.

• Nach Abschluss des Auftrags wird Ihr Zugang auf den Status „Betrachter“ umgestellt.
  👉 So bleiben die Arbeitsunterlagen vollständig erhalten und können nicht versehentlich gelöscht werden.

👉 Auf diese Weise bleibt die Kommunikation einfach, sicher und transparent, und alle relevanten Unterlagen stehen jederzeit an einem Ort zur Verfügung.

💻 Betreuung über Zoom-Meeting

Wenn ein Vor-Ort-Termin nicht möglich ist, kann ich Sie auch gerne in einem Zoom-Meeting unterstützen.
Hierzu vereinbaren wir einen speziellen Termin.

✅ Voraussetzungen

• 📱 Ein Smartphone oder Tablet mit stabiler Internetverbindung

• 👤 Eine zweite Person, die die Kameraführung übernimmt

• ⏰ Pünktliches Bereitstehen zur vereinbarten Uhrzeit

Bitte weisen Sie die helfende Person vorher kurz ein, aus welchen Perspektiven die Aufnahmen benötigt werden.

📹 Hilfreiche Materialien

• 🎥 Anschauungsvideo: YouTube-Video »

• 📄 Dokument & Checkliste: Sattel-Korrektur in der Werkstatt (PDF) »

👉 Auf diese Weise ist auch eine individuelle Beratung auf Distanz möglich – sicher, effektiv und praxisnah.

🎥 Video-Clips – Information statt Meinung

Grundsätzlich stehe ich dem Thema Videos und Erklär-Clips sehr positiv gegenüber und nutze diese auch gerne auf meiner Homepage.
Voraussetzung ist jedoch: Die Inhalte müssen professionell erstellt, gut verständlich und faktenbasiert sein.

✅ Wo Videos sinnvoll sind

• 🔧 Praktische Anleitungen, z. B. das Prüfen oder Wechseln von Kopfeisen

• 🆕 Neue Produkte & Untersuchungen, um Kunden praxisnah zu informieren

• 👀 Lernhilfe durch Anschauung – oft fällt es leichter, etwas nach einem Video selbst umzusetzen

⚠️ Wo Vorsicht geboten ist

• ❌ „Wunderwaffen“ oder Verallgemeinerungen – jedes Pferd und jeder Reiter sind einzigartig

• ❌ Halbwissen & Mutmaßungen – Videos mit reiner Meinung ohne Faktenbezug sind nicht hilfreich

• ❌ Bastellösungen ohne Sicherheitsüberlegungen – das ist schlicht verantwortungslos

📌 Mein Anspruch

• Inhalte sollen Klarheit schaffen, nicht verunsichern

• Gezeigt wird nur, was fachlich korrekt, sicher und nachvollziehbar ist

• Ziel ist es, Verständnis, Interesse und Kompetenz zu fördern – nicht schnelle Effekthascherei

👉 So entstehen Videos mit echtem Mehrwert – fundiert, lehrreich und praxisorientiert.

• 💻 Online-Kalkulationshilfen

  Damit Sie Ihre Kosten jederzeit selbst einschätzen können, stehen Ihnen verschiedene Online-Kalkulationshilfen zur Verfügung.
  Diese finden Sie in meiner Infoecke » sowie direkt in den FAQ.

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  📊 Verfügbare Kalkulatoren

  • 🚗 Anfahrtskosten-Kalkulator

    • Einzelfahrt »

    • Anschlusstermin »

  • 👤 Kalkulation für Neukunden
    👉 Mit was muss ich als Neukunde kalkulieren? »

  • 🤝 Kalkulation für Stammkunden
    👉 Mit was muss ich als Stammkunde kalkulieren? »

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  ✅ Ihr Vorteil

  • Kosten sind jederzeit transparent und nachvollziehbar

  • Unterschiedliche Situationen (Neukunde, Stammkunde, Einzelfahrt oder Anschluss) können individuell kalkuliert werden

  • Sie haben vorab eine realistische Planungssicherheit

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  👉 Mit den Online-Kalkulationshilfen erhalten Sie bereits vor einer Anfrage einen klaren Überblick – schnell, einfach und verbindlich.

💰 Finanzierung & Zahlungsmodalitäten

Grundsätzlich gilt bei mir Barzahlung.
Ratenzahlungen oder Finanzierungsmöglichkeiten kann ich aus rechtlichen Gründen nicht anbieten.

✅ Akzeptierte Zahlungsarten

• 💵 Barzahlung – direkt bei Leistungserbringung, Übernahme/Kauf oder für Anzahlungen

• 📱 Online-Überweisung per Banking-App – direkt vor Ort möglich

• 💳 Girocard-Zahlung (ehemals EC-Karte) – direkt bei Leistungserbringung, Übernahme/Kauf oder für Anzahlungen

📄 Alle Details finden Sie auch im:
👉 Infoblatt Zahlungsmodalitäten (PDF):
https://www.sattlerei-steitz.de/wp-content/uploads/2018/01/Zahlungsmodalitäten.pdf

👉 Damit bleibt die Abwicklung für Sie einfach, sicher und flexibel.

💳 Mobiles Kartenlesegerät

Grundsätzlich ist bei mir Barzahlung bzw. die direkte Bezahlung vor Ort bei Leistungserbringung, Übernahme oder Kauf vorgesehen.

Falls der geplante Kostenrahmen einmal überschritten wird – zum Beispiel durch eine zusätzliche Sattelunterlage oder einen Steigbügelriemen – steht nach Absprache auch ein mobiles Kartenlesegerät zur Verfügung.

✅ Vorteile der Kartenzahlung

• 💡 Flexibel zahlen – auch bei unerwarteten Mehrkosten

• 🔒 Sicher und bequem – Sie zahlen wie gewohnt per Karte, ohne Bargeld bereithalten zu müssen

• 📱 Kontaktlos möglich – schnelle Abwicklung über Girocard (ehemals EC-Karte), Debit- oder Kreditkarte

⚠️ Bitte beachten

• Der Einsatz ist nur möglich, wenn am Stall eine stabile Netz- und Verbindungsqualität vorhanden ist.

• Sollte die Verbindung nicht ausreichen, ist ausschließlich Barzahlung möglich.

📄 Weitere Informationen finden Sie auch im:
👉 Infoblatt Zahlungsmodalitäten (PDF)

• 🇨🇭 Shop-Bestellungen in die Schweiz

  Der Versand ist nur an eine deutsche Lieferadresse möglich.

  Für Kunden aus der Schweiz gibt es folgende Optionen:

  • Meineinkauf.ch »

  • LAS-Burg.de »

  Diese Dienstleister stellen Ihnen eine deutsche Lieferadresse zur Verfügung und leiten die Ware anschließend in die Schweiz weiter.
  Bitte beachten Sie: Zoll- und Einfuhrabgaben trägt immer der Kunde.

  Weitere Infos:
  👉 Lieferungen innerhalb der EU »

❌ PayPal-Zahlungen

Aus Erfahrung musste ich leider feststellen, dass die Nutzung von PayPal für kleine Händler erhebliche Nachteile mit sich bringt.

• PayPal erhebt sich über die gesetzlichen Regeln (z. B. 14-tägiges Widerrufsrecht) und friert Zahlungen sofort ein – unabhängig davon, ob Beanstandungen berechtigt sind oder nicht.

• Dies führt zu wochenlangen Verzögerungen, unnötigen Schriftwechseln und zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

• Für mich als kleinen Fachhändler ist dieser Aufwand nicht tragbar.

👉 Aus diesen Gründen kann ich PayPal-Zahlungen nicht mehr anbieten.

Bitte nutzen Sie stattdessen die bewährten und sicheren Zahlungsmöglichkeiten:

• 💵 Barzahlung

• 📱 Online-Überweisung per Banking-App

• 💳 Girocard (ehemals EC-Karte)

📄 Alle Details finden Sie auch im:
👉 Infoblatt Zahlungsmodalitäten (PDF)

👉 Damit bleibt die Abwicklung für Sie einfach, sicher und transparent – und für mich als Fachhändler rechtlich verlässlich.

💳 Zahlungen im Shop

Im Onlineshop biete ich Ihnen eine sichere und bequeme Zahlungsabwicklung über Mollie an – einen geprüften und international anerkannten Zahlungsdienstleister.

👉 Über Mollie stehen Ihnen je nach Verfügbarkeit folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• 💳 Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)

• 🏦 SOFORT-Überweisung / Klarna

• 🏦 SEPA-Lastschrift oder Überweisung

• 📱 Apple Pay / Google Pay

✅ Ihre Vorteile mit Mollie

• Sichere Abwicklung über einen zertifizierten Anbieter

• Keine Weitergabe Ihrer Zahlungsdaten an mich als Händler

• Schnelle und unkomplizierte Abwicklung im Checkout

📄 Weitere Infos zu meinen Zahlungsbedingungen finden Sie hier:
👉 Infoblatt Zahlungsmodalitäten (PDF)

👉 Damit ist für Sie im Shop eine einfache, sichere und flexible Zahlung gewährleistet.

📢 Newsletter

Einen klassischen Newsletter biete ich nicht an.

Die Erfahrung zeigt: Die meisten Kunden möchten nicht noch mehr Mails im Postfach haben. Außerdem ist der Aufwand dafür groß, ohne dass ein wirklicher Mehrwert entsteht.

👉 Stattdessen finden Sie alle wichtigen Neuigkeiten, Produkt-Updates und Hinweise jederzeit aktuell hier:
NEWS – Sattlerei Steitz »

So bleiben Sie auf dem Laufenden – ganz ohne lästige Massenmails.

🛒 Verkauf an Wiederverkäufer

Ich bin kein Großhändler und kann daher keinen speziellen Wiederverkäufer-Service anbieten.

Die meisten Anfragen unterscheiden sich in der Menge kaum von denen von Privatkunden. Deshalb laufen Bestellungen bei mir auch für Wiederverkäufer als normale B2B-Lieferung.

👉 Ihr Vorteil: Sie können meinen Shop jederzeit nutzen – oder Ihre Kunden bestellen direkt selbst über meinen Onlineshop:
Zum Shop »

👉 Damit bleibt die Abwicklung für alle Seiten einfach, transparent und fair.

💬 Kommunikation über WhatsApp

Als zusätzlicher Kommunikationskanal ist WhatsApp für mich bisher nicht sinnvoll gewesen.
Beiträge, Postings und parallele Chats würden nur zu Mehrarbeit ohne wirklichen Mehrwert führen.

👉 Für den Austausch untereinander habe ich bereits eine geeignete Plattform geschaffen:
Facebook-Gruppe für Sammel- & Verbundtermine »

🔎 Aktueller Stand (Oktober 2025)

Die Sicherheit bei WhatsApp hat sich in den letzten Jahren verbessert.
Daher prüfe ich derzeit, ob eine praktische und vertretbare Lösung für die Kommunikation über WhatsApp künftig möglich ist.

Bis dahin gilt: Alle Anfragen bitte weiterhin über E-Mail oder das Kontaktformular.

👉 Damit bleibt die Kommunikation für alle Beteiligten klar, rechtssicher und übersichtlich – ohne zusätzliche Kanäle, die unnötig Zeit binden.

🎁 Gutscheine

Der Verkauf von Gutscheinen ist bei mir leider nicht möglich.

Die rechtlichen Vorgaben und der organisatorische Aufwand für ein kleines Fachgeschäft stehen in keinem Verhältnis zum Nutzen. Deshalb habe ich mich bewusst dagegen entschieden.

👉 Stattdessen können Sie jederzeit Produkte oder Dienstleistungen direkt über meinen Onlineshop » erwerben.

👉 Damit bleibt die Abwicklung für alle Seiten einfach, transparent und unbürokratisch.

📦 Kleinpaket (vormals Warenpost)

Versandkosten DHL Kleinpaket
(max. 35 × 25 × 8 cm, bis 1 kg)

Wichtig: Bei mir entscheidet nicht die Größe des Artikels über den Versand als Kleinpaket, sondern die Versicherungssumme.
👉 DHL deckt beim Kleinpaket nur einen Warenwert von max. 20 € ab.

Das bedeutet:

• Geeignet für kleinere, preisgünstige Artikel

• Für höherwertige Ware wird automatisch ein versichertes DHL-Paket gewählt

👉 Damit ist Ihre Sendung immer angemessen abgesichert und Sie wissen genau, welche Versandart für Ihren Einkauf angewendet wird.

📧 E-Mail oder SMS?

• 📱 SMS eignet sich nur für kurze Hinweise, z. B. eine kurzfristige Verspätung zu einem geplanten Termin.

• ✉️ E-Mail ist der richtige Weg für alles Weitere: Anfragen, Informationen zu Pferd und Reiter, Terminabsprachen oder Dokumente.

👉 Vorteil: E-Mails lassen sich deutlich besser verwalten und nachverfolgen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

⏰ Weck- oder Erinnerungsservice zum Termin

Ein Weck- oder Erinnerungsservice ist in meiner Terminplanung nicht vorgesehen.

Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie zum vereinbarten Termin rechtzeitig bereitstehen.
Meine Anfahrtszeiten sind oft lang, und ein verpasster Termin ist für alle Beteiligten mit Aufwand verbunden.

👉 Damit die Vorbereitung reibungslos gelingt, beachten Sie bitte meine Hinweise unter:
Empfehlungen und Hinweise zur Terminvorbereitung »

👉 So bleibt die Planung verlässlich, fair und professionell – ganz ohne zusätzliche Erinnerungssysteme.

💬 Forum

Ein eigenes Forum biete ich nicht an.

👉 Der Grund: Ein Forum benötigt ständige Betreuung.
Da Sie sich mit Fragen oder Problemen jederzeit direkt an mich wenden können und ich mich schnellstmöglich um eine Lösung kümmere, sehe ich aktuell keinen Vorteil in einem Forum.

Foren werden meist dort eingerichtet, wo der Support nicht immer erreichbar ist und sich Kunden gegenseitig helfen.
Bei mir erhalten Sie jedoch direkten, persönlichen und fachkundigen Support.

👉 So bleibt die Kommunikation klar, unkompliziert und lösungsorientiert.

🤝 Kundenverknüpfung

Die Weitergabe von Kundendaten ist ein sehr sensibles Thema.
👉 Aus Gründen des Datenschutzes und wegen des jederzeit möglichen Widerrufsrechts kann ich keine persönlichen Kontaktdaten meiner Kunden untereinander weitergeben.

Bitte haben Sie Verständnis: Auch wenn der Gedanke naheliegt, Sammel- oder Verbundtermine direkt zu vernetzen, darf ich diese privaten Daten nicht herausgeben.

🌐 Neue Möglichkeit über Facebook

Damit Sie sich trotzdem unkompliziert mit anderen Pferdebesitzern in Ihrer Region abstimmen können, gibt es eine Facebook-Gruppe für Sammel- & Verbundtermine:
👉 Hier zur Gruppe »

Hier können Sie sich direkt vernetzen und Sammeltermine im Freundes- oder Bekanntenkreis koordinieren – ganz ohne Weitergabe vertraulicher Daten.

👉 So bleibt Ihre Privatsphäre geschützt, und gleichzeitig haben Sie eine praktische Plattform für gemeinsame Terminabsprachen.